方案二:業務流程——BPO外包
來源: | 作者:pmo935812 | 發布時間: 19天前 | 1115 次瀏覽 | 分享到:

一.服務內容

從學術上定義:業務流程外包(Business Process Outsourcing) 就是企業將一些重復性的非核心或核心業務流程外包給供應商,以降低成本,同時提高服務質量。BPO遠遠超出了咨詢的范圍。它能夠實質上增加公司的價值。

 

圖二:BPO服務內同組成圖

從項目工程的開發,客戶的管理,風險的評估,人力資源的管理等等方面,進入BPO業務能讓公司內部更加的活躍,讓公司關注的市盈率評價體系更加完善,公司也將朝著更加理性的方向發展。

 

二.BPO對用人單位的好處

(一)專注于核心業務,改善整體質量

公司實施了BPO之后,會從繁雜的事務中解放出來,更專注于核心業務。而合作伙伴帶來知識,增加后備管理時間。在公司專注于業務時,為其改善服務的整體質量。

(二)節約成本,實現運營增長

外包協會進行的一項研究顯示外包協議使企事業單位節省9%的成本,而能力與質量則上升了15%。實行BPO,解放了公司的財務資本使之用于可取得最大利潤回報的活動。BPO會使一些新的經營業務得以實現。公司運營職能實現飛速增長。

(三)高效管理,增強競爭能力

有效的外包行為增強了公司競爭力企業在管理系統實施過程中,把那些非核心的部門或業務外包給相應的專業公司,這樣能大量節省成本,有利于高效管理。

(四)加強管理,優化服務流程

公司也因市場競爭的激烈面臨巨大的挑戰。市場競爭的加劇,優化工程管理的流程,成為了公司最重要的生存法則之一。因此,外包以增強公司管理,優化服務流程等特性成了越來越多公司采取的一項重要的商業措施。

 

 
圖三:BPO外包成效圖


 

(五)減少負影響,突顯方案價值

 

美國著名的管理學者杜拉克曾預言:在十年至十五年之內,任何公司中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去。

        
圖四:BPO外包的價值


 

如:經濟不景氣時,公司會裁掉一些非核心業務的部門,這往往是不得矣而為之,負面影響很大,團隊的穩定、額外支出等,但如果一開始這些非核心業務就是外包給專業的組織去做,那么損失一定會減少到最小。

(五)平穩過渡,實現雙贏局面

BPO會帶來一些基本的理念,根據行業的不同特性,通過對服務對象行業的基本了解,最終確立合作的方式,促使公司功能性部門具有靈活驅動力,分析性、戰略性決策更加的科學高效。

 
圖五:BPO外包的雙贏

 

把全球的模式本土化,把本土的需求和國際的模式進行結合,實現服務轉型的平穩過渡,讓BPO服務模式與企業共同發展,最終實現雙贏。

 

 

 

 

 

(六)運用BPO模式,減少勞動糾紛

運用BPO模式,減少人事和勞動糾紛。在我國新勞動法、相關法律、法規和有關政策指導下,用人單位和我司簽訂相關協議,我司與被聘人員簽訂聘用合同,用人單位與被聘人員是一種有償使用關系。這樣,用人單位可以轉移勞資風險,避免與被聘用人員在人事和勞動關系上的糾紛。

 
圖六:BPO實施前后經濟補償金風險變化

 
圖七:BPO實施前后無固定期限勞動合同變化

 

 
圖八:BPO實施前后勞動合同及用工手續風險變化

三.操作流程

基于BPO業務的運作特點,為了進一步明晰業務運轉程序和服務程序,我司制定了較為簡易的流程圖:如下所示



 圖九:BPO操作流程圖

 

 

 

 

輔強企業服務外包(上海)有限公司,目前已在長江三角洲皖江經濟帶區域與多家世界五百強企業建立長期戰略合作伙伴,現已擁有一只強大的專業化運作團隊,勞務外包人員3000多人,公司具備流動資金2000余萬元,可隨時為客戶墊付勞務人員工資。